POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Conservar las etiquetas originales.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.

Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones.

Puedes iniciar el proceso en cualquier momento desde el siguiente enlace:

Portal de devoluciones de Nekora

Solo tendrás que introducir los datos de tu pedido y seguir los pasos indicados en la plataforma. Una vez registrada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactar con nosotros en keepitsalado@nekoracrew.com.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá efectuarse en un plazo aproximado de 5 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada.

Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, Nekora S.L. asumirá todos los gastos derivados de la devolución, sustitución o reembolso, según corresponda.